[팩트UP=이세라 기자]한국소비자원(원장 윤수현)과 한국소비자단체협의회(회장 문미란)가 지난 2월 한 달간 1372소비자상담센터를 통해 접수된 소비자상담 사례를 분석한 결과, 전월 대비 ‘과일·과일가공식품’ 관련 상담이 가장 많이 증가한 것으로 나타났다.

◆소비자상담 전월 대비 24.8% 감소

2026년 2월 접수된 소비자상담은 총 45,801건으로 전월(60,912건) 대비 24.8% (15,111건), 전년 동월(50,575건) 대비 9.4%(4,774건) 감소했다.

전월(2026년 1월) 대비 상담 증가 폭이 큰 품목은 ‘과일·과일가공식품’ (68.9%), ‘건물청소서비스’ (41.5%), ‘포장이사운송서비스’ (23.8%) 등의 순으로 나타났다.

특히 ‘과일·과일가공식품’은 설 명절을 맞이하여 선물용으로 구입한 과일 상태의 변질 또는 부패와 관련한 품질 상담이 많았다.

‘건물청소서비스’와 ‘포장이사운송서비스’ 관련 소비자상담이 동시에 증가한 것은 새 학기 시작 전 이사 수요가 증가한 영향으로 분석된다.

◆다발 품목은 ’항공여객운송서비스‘, ’헬스장‘, ’기타건강식품‘ 순

2월에 가장 많이 접수된 품목은 ‘항공여객운송서비스’(1,201건)로 전체 상담의 2.6%를 차지했다. 특히 여행 중개플랫폼에서 항공권을 구매하고 취소했을 때 발생하는 위약금이나 결제 대금 환급 지연에 대한 불만이 많았다.

연령대별로 살펴보면, 20대는 ‘헬스장’, 30대·40대는 ‘항공여객운송서비스’, 50대 이상은 ‘기타 건강식품’이 가장 많았다.

전년 동월(’25년 2월) 대비 상담이 증가한 품목은 ‘건물청소서비스’(87.7%), ‘배달음식’(71.3%), ‘과일·과일가공식품’(57.2%) 등의 순이었다.

전년 동월(’25년 2월) 대비 상담이 감소한 품목은 ‘필라테스’(△39.6%), ‘국외여행’(△34.0%), ‘캐주얼바지’(△31.1%), ‘모바일정보이용서비스’(△28.8%), ‘예식서비스’(△28.8%) 등의 순이었다.

소비자피해가 발생할 경우, 거래내역·증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담) 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.